Как решить проблему черного экрана в Zoom на Windows 10

Благодаря текущей пандемии, решения для видеоконференций стали самыми популярными инструментами в прошлом году. Хотя ситуация постепенно возвращается к нормальной, она все еще далека от идеала. Zoom, являясь ведущей платформой в этом сегменте, продолжает предлагать функции, которые удерживают пользователей на своем программном обеспечении, и мы не ожидаем, что эта зависимость исчезнет ночью.

В целом, Zoom является довольно надежным инструментом. Однако, несмотря на все усилия разработчиков, иногда приложение не удается удерживать пользователей, в основном из-за необходимости приспосабливаться к различным комбинациям оборудования.

Сегодня мы рассмотрим постоянную проблему в Zoom на Windows 10 и объясним, как вы можете исправить проблему черного экрана во время видеозвонка в Zoom.

Что такое проблема черного экрана в Zoom?

Многие пользователи сталкиваются с тем, что их клиент Zoom вылетает или отображает черный экран во время совещания. Эта проблема чаще всего возникает при использовании функции совместного использования экрана или присоединении к собранию. Кроме того, эта проблема наблюдается в основном на Windows 10, что означает, что пользователи Mac могут вообще не сталкиваться с этой проблемой.

Учитывая, что Windows 10 может быть установлена на различные комбинации оборудования, неудивительно столкнуться с такими ошибками. Несовместимость обычно является основной причиной этих проблем, но нельзя исключать и другие факторы. Ниже мы рассмотрим каждый из них и предоставим возможные решения.

Как решить проблему черного экрана в Zoom на Windows 10

Столкнулись с раздражающей проблемой черного экрана в Zoom? Вот как ее решить.

Метод №01: Перезагрузите компьютер

Начнем с самого простого решения — перезагрузки компьютера. Нажмите Windows + X для доступа к контекстному меню «Пуск». Теперь наведите курсор на «Выключение или выход из системы». Меню развернется, позволяя вам выбрать «Перезагрузить».

После перезагрузки компьютера запустите Zoom и попробуйте снова использовать функцию совместного использования экрана.

Метод №02: Измените разрешение экрана

Несовместимое разрешение экрана также может нарушить ваш опыт использования Zoom. Поэтому стоит попробовать разные разрешения экрана, чтобы найти подходящее для вас. Чтобы получить доступ к разрешениям, щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе. Затем перейдите в «Настройки отображения».

Прокрутите вниз до раздела «Разрешение экрана». Нажмите на выпадающее меню.

Наконец, выберите одно из доступных разрешений.

Войдите в Zoom и проверьте, была ли решена проблема черного экрана.

Метод №03: Отключите автоматическое переключение графики

Эта проблема часто наблюдается на системах с двумя графическими адаптерами — встроенным и внешним. В результате внезапного переключения между графическими процессорами процессы Zoom прерываются, что приводит к черному экрану. Системы Nvidia печально известны проблемами с черным экраном, но также следует тщательно проверить и чипы AMD. В этом руководстве мы сосредоточимся на устранении неполадок с графическими картами Nvidia, так как сам Zoom считает их основными виновниками.

Сначала откройте «Панель управления», выполнив поиск по ней в Поиске Windows.

Для начала перейдите в ‘Панель управления Nvidia’. В левой панели выберите ‘Управление настройками 3D’ в разделе Настройки 3D. Затем перейдите на вкладку ‘Настройки программ’ и нажмите ‘Добавить’, чтобы настроить программу. Найдите и добавьте приложение Zoom’s Cpthost, нажав на ‘Обзор’ и перейдя в вашу пользовательскую директорию > AppData > Roaming > Zoom > Bin. Выберите приложение ‘Cpthost’ и нажмите ‘Открыть’. Альтернативно, вы можете вставить указанный ниже путь в адресную строку проводника Windows:

C:\Users\Заменить_Вашим_Именем_Пользователя\AppData\Roaming\Zoom\bin

Измените предпочитаемый графический процессор на Интегрированную графику и примените изменения. Перезапустите Zoom и проверьте, решена ли проблема с черным экраном.

Метод № 04: Избегайте работы в фоновом режиме с Google Chrome или любым другим браузером

Хотя Google Chrome является популярным интернет-браузером, известно, что он вызывает проблемы при использовании Zoom, особенно при работе в фоновом режиме. Если вы используете Chrome во время звонков Zoom, рекомендуется временно отказаться от его использования.

Вот как остановить работу Chrome в фоновом режиме:

1. Откройте браузер Chrome и нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу.

2. Перейдите в Настройки > Дополнительные > Система.

3. Отключите опцию «Продолжать работу фоновых приложений при закрытии Google Chrome».

Если просмотр во время звонка Zoom необходим, вы можете использовать Mozilla Firefox или встроенный браузер Edge в Windows 10 в качестве альтернативы. Однако имейте в виду, что эти браузеры также могут столкнуться с собственными проблемами.

Метод № 05: Обновите клиент Zoom

Чтобы устранить проблему черного экрана, Zoom регулярно выпускает обновления программного обеспечения. Важно поддерживать актуальную версию клиента Zoom для устранения известных проблем. Чтобы проверить наличие обновлений, откройте клиент Zoom, нажмите на миниатюру вашего профиля в правом верхнем углу и выберите «Проверить наличие обновлений». Если обновление доступно, нажмите «Обновить», чтобы начать процесс обновления. Программа будет перезапущена после завершения обновления.

Метод № 06: Включите режим повышенной производительности на вашем ноутбуке.

В то время как настольные компьютеры имеют преимущество в том, что они работают на полную мощность все время, ноутбуки должны найти баланс между производительностью и временем работы от батареи. Это означает, что иногда производительность может страдать, особенно при использовании ресурсоемких приложений, таких как Zoom. Если у вашего ноутбука есть отдельная графическая карта, лучше держать ее в режиме высокой производительности во время звонков в Zoom.

Чтобы переключиться в режим высокой производительности, подключите зарядное устройство и нажмите на кнопку батареи в правом нижнем углу панели задач. Затем выберите «Высокая производительность» вместо «Сбалансированная». Это гарантирует, что Zoom будет использовать ваш драйвер графики для видеозвонков и других задач. Однако имейте в виду, что режим высокой производительности быстро разрядит вашу батарею, поэтому используйте его только тогда, когда вы можете подключить зарядное устройство.

Метод №07: Обновление драйвера

Если у вас есть отдельная графическая карта, обновление драйвера может решить проблему черного экрана в Zoom.

1. Скачайте драйвер с веб-сайта производителя

Вы можете скачать последнюю версию драйвера для вашей графической карты с веб-сайта производителя. Для графических карт Nvidia нажмите на эту ссылку. Для чипсетов AMD нажмите здесь.

2. Обновите драйвер через диспетчер устройств

Вы также можете обновить драйвер графики через диспетчер устройств. Нажмите Windows + X, чтобы открыть контекстное меню Пуск, затем щелкните «Диспетчер устройств».

Разверните раздел «Адаптеры дисплея» и щелкните правой кнопкой мыши на своей графической карте. Выберите «Обновить драйвер».

Выберите опцию «Обзор моего компьютера для поиска драйверов».

На следующем экране нажмите «Позвольте мне выбрать из списка доступных драйверов на моем компьютере».

Windows отобразит доступные варианты. Выберите вашу графическую карту и нажмите «Далее».

Начнется процесс установки. Имейте в виду, что ваш экран может стать черным, и ваш компьютер может на некоторое время перестать реагировать.

Метод №08: Обновление Windows

Обновления Windows известны по своему вызыванию проблем, но они также могут помочь исправить проблемы. В данном случае установка последнего обновления для Windows может быть полезной. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите на панель поиска в левом нижнем углу экрана и найдите «Обновление Windows». Щелкните на первом пункте, который появится.

Это перенесет вас на экран обновления Windows. Если доступно обновление, нажмите «Загрузить и установить». Если обновление уже установлено, нажмите «Перезагрузить сейчас», чтобы завершить установку.