Как решить проблемы с буферизацией на HBO Max [14 методов]

HBO Max уже более года доступен и является популярным потоковым сервисом, принадлежащим WarnerMedia. Он предлагает широкий выбор шоу и фильмов, производимых WarnerMedia, Summit Entertainment, Universal Pictures, 20th Century Studios и другими сторонними дистрибьюторами.

Платформа предоставляет огромную коллекцию как классических, так и новых шоу, включая недавние фильмы, такие как Dune, Матрица 4, Космический джем: Новое поколение, а также прошлые шоу HBO, такие как Наследие и Чернобыль.

Однако, несмотря на обширную библиотеку контента, у HBO Max есть свои проблемы. Многие подписчики выразили свое разочарование проблемами с буферизацией, когда фильмы не проигрываются плавно и часто возникают задержки во время просмотра.

Если вы являетесь одним из этих пользователей, которые столкнулись с проблемами буферизации на HBO Max, следующие решения должны помочь вам улучшить ваше потоковое вещание.

Связано: Как получить доступ к HBO Max на телевизорах Samsung и LG

Решение №1: Проверьте стабильность и скорость вашего интернет-соединения

Скорость вашего интернет-соединения определяет, насколько быстро вы можете смотреть видео. Если у вас возникают постоянные проблемы с буферизацией при просмотре шоу или фильмов на HBO Max, первым шагом является проверка, достаточно ли быстро ваше интернет-соединение и насколько сильный сигнал Wi-Fi.

Мы рекомендуем убедиться, что устройство для потокового вещания, будь то ваш телефон, телевизор или планшет, находится рядом с Wi-Fi роутером. Если это невозможно, вы можете поднести телефон к роутеру, скачать фильм, который вы хотите посмотреть, а затем вернуться в желаемое место для просмотра (или воспроизведения на телевизоре).

Согласно странице поддержки HBO Max, для просмотра видео в HD-качестве требуется минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Чтобы избежать прерываний, вызванных колебаниями сети и использованием нескольких устройств, рекомендуется иметь скорость интернет-соединения, превышающую минимальные требования. Вы можете проверить скорость вашего интернета, посетив speedtest.net в вашем веб-браузере, чтобы убедиться, что вы соответствуете базовым требованиям HBO Max.

Вы также можете проверить, работает ли ваш интернет правильно, открыв разные веб-страницы или приложения на вашем телефоне или компьютере. Если скорость интернета достаточна, вы можете рассмотреть возможность использования проводного соединения между вашим роутером и телевизором/компьютером, чтобы улучшить ваше потоковое вещание.

Если у вас возникли проблемы с роутером, вы можете попробовать перезагрузить его, выключив его и снова включив, чтобы исправить незначительные проблемы с подключением. Если проблема не исчезает, вы можете обратиться к своему интернет-провайдеру для проверки вашего интернет-соединения.

Решение №2: Проверьте, не испытывают ли серверы HBO Max простои

Как и любой другой сервис, HBO Max может столкнуться с проблемами сервера. Если серверы потокового сервиса не работают или находятся на обслуживании, у вас могут возникнуть трудности с плавным воспроизведением контента. В таких случаях видео начнет буферизоваться, и вам придется подождать, пока видео загрузится на ваше устройство.

Перед тем, как пытаться решить проблему с буферизацией на HBO Max, важно проверить, есть ли проблемы с серверами. Помимо регулярного обслуживания и ошибок, серверы могут также столкнуться с перебоями, когда показывается новое шоу или фильм, и увеличенное количество пользователей влияет на воспроизведение видео.

Чтобы проверить, сталкивается ли HBO Max с проблемами буферизации или воспроизведения, вы можете посетить страницу Downdetector и посмотреть, сталкиваются ли другие пользователи в сообществе с подобными проблемами со стриминговым сервисом.

Решение №3: Включите или отключите VPN

В идеальной ситуации ваше устройство не должно испытывать проблем с подключением к серверам HBO. Однако, если возникают проблемы с подключением, вы можете попробовать получить доступ к сервису через VPN-сеть, чтобы обеспечить стабильное воспроизведение видео во время просмотра. Включение VPN-сервиса может установить более надежное соединение между вашим устройством и серверами HBO Max, улучшая впечатления от просмотра.

Если вы уже используете VPN-сервис, вы можете включить его на своем телефоне или ПК и наблюдать, происходят ли какие-либо улучшения во время воспроизведения в HBO Max. В зависимости от качества вашего VPN-сервиса и интернет-соединения, вы можете смотреть HBO Max без проблем с буферизацией.

Если вы постоянно используете VPN-сеть, переключение местоположения сервера на США может помочь определить, все ли еще возникает буферизация. Если это так, вы можете отключить VPN при просмотре шоу или фильмов на HBO Max. Имейте в виду, что HBO Max работает только в определенных местах и может не совместим с некоторыми VPN-сервисами, поскольку он зависит от IP-адреса устройства.

Решение №4: Перезагрузите свое устройство для просмотра

HBO Max может испытывать проблемы из-за конфликтующих процессов на вашем телефоне или других устройствах для стриминга. Чтобы избежать подобных проблем, вы можете перезагрузить устройство, которое вы используете для просмотра HBO Max, следуя необходимым шагам для его выключения и включения.

Решение №5: Закройте приложение/страницу HBO Max и откройте ее заново

Подобно любому другому сервису или приложению, HBO Max может столкнуться с проблемами после длительного использования. Чтобы устранить ошибки и очистить временный кэш, вы можете принудительно закрыть приложение HBO Max на своем телефоне, телевизоре или устройстве для стриминга. В iOS и Android вы можете свайпнуть вверх приложение HBO Max с экрана «Недавние» (или «Последние приложения»), чтобы закрыть его. После завершения вы можете открыть HBO Max и проверить, сохраняются ли проблемы с буферизацией.

Если вы используете HBO Max в веб-браузере, вы можете просто закрыть вкладку браузера, где открыт стриминговый сервис, а затем снова загрузить HBOMax.com.

Решение №6: Выйдите из HBO Max и войдите снова

Если предыдущие методы не решили проблему с буферизацией, возможно, есть временная проблема с вашей учетной записью. Вы можете попробовать выйти из своей учетной записи HBO Max, а затем снова войти. Чтобы выйти из приложения HBO Max, перейдите к значку Профиль > Настройки > Управление устройствами и нажмите Выйти из всех устройств.

Чтобы убедиться, что вы вышли из всех устройств, мы рекомендуем подождать не более 4 часов, чтобы HBO Max полностью вышел из аккаунта. Если кто-то из ваших знакомых в настоящее время смотрит фильм на HBO Max, он не будет выйти из аккаунта, пока фильм не закончится. В таких случаях рекомендуется сообщить всем, с кем вы делитесь своим аккаунтом, о ваших намерениях.

После ожидания вы можете снова открыть приложение и войти в свою учетную запись HBO Max, используя свои учетные данные.

Решение № 7: Обновите приложение HBO Max

Если вы используете HBO Max на своем устройстве Android или iOS, один из способов решить проблемы с буферизацией — обновить приложение до последней доступной версии в Google Play или App Store. Установка более новых версий приложения исправит существующие ошибки или проблемы, с которыми вы можете столкнуться при просмотре фильмов и другого контента на HBO Max.

Решение № 8: Проверьте, работает ли другой контент HBO Max нормально

Прежде чем пытаться самостоятельно исправить проблему с буферизацией, важно определить, продолжается ли проблема на всем приложении/сайте HBO или только при потоковом воспроизведении определенного фильма или телешоу. Возможно, серверы, на которых размещен определенный контент, испытывают сбои или высокий трафик, что приводит к проблемам с буферизацией.

Чтобы подтвердить это, попробуйте выбрать другое телешоу или фильм на HBO Max и посмотрите, продолжается ли буферизация.

Решение № 9: Переустановите HBO Max на своем телефоне/телевизоре

Если вы не можете смотреть фильм на HBO Max из-за постоянной буферизации, переустановка приложения на смартфоне или телевизоре может помочь решить проблему. Для этого вам нужно удалить приложение HBO Max с вашего устройства, аналогично удалению любого другого приложения. Затем вы можете снова загрузить и установить приложение HBO Max из Google Play Store или App Store в зависимости от операционной системы вашего устройства.

Решение № 10: Скачайте шоу/фильм, который вы хотите посмотреть

Если вы постоянно испытываете проблемы при потоковом воспроизведении телешоу или фильма на HBO Max в реальном времени, самый простой способ смотреть без буферизации — сначала загрузить видео, которое вы хотите посмотреть, а затем смотреть его офлайн. HBO Max, как и другие потоковые сервисы, предлагает функцию загрузки, которая позволяет вам смотреть контент офлайн, сохраняя его на вашем устройстве.

К сожалению, контент можно загружать только с помощью приложений HBO Max на устройствах iOS и Android. Если вы смотрите сервис с компьютера, телевизора или других потоковых устройств, загрузка недоступна.

Если вы используете HBO Max на смартфоне, вы можете начать сохранять контент, который вы хотите посмотреть, открыв приложение, перейдя на страницу контента и нажав кнопку Загрузить.

Загруженный контент истечет через 30 дней, если его не просматривать. Однако вы можете продлить срок действия загрузок, подключив ваше устройство к интернету и использовав функцию Обновить, чтобы сохранить контент в вашей библиотеке еще на 30 дней. Если вы начнете смотреть шоу или фильм и не закончите его в течение 48 часов после начала воспроизведения, загруженный контент также истечет.

Чтобы получить доступ к загруженным видео, откройте значок Профиль и нажмите на Загрузки.

Если вы находитесь в движении и хотите быстро посмотреть что-то на HBO Max, вы можете выбрать более низкое качество видео для быстрой загрузки. Чтобы изменить качество видео, откройте приложение, перейдите к значку Профиль и нажмите на значок Настройки. В меню Настройки нажмите на Загрузка Качества и выберите Быстрая загрузка, чтобы быстро сохранить шоу и фильмы на вашем телефоне.

Если заголовок на HBO Max не воспроизводится плавно, попробуйте использовать другой браузер или устройство. Проверьте, лучше ли воспроизведение видео на другом устройстве или приложении для потокового вещания, чтобы исключить возможные проблемы с приложением на телефоне.

Вы также можете смотреть HBO Max веб-версию в браузерах, таких как Firefox, Chrome, Safari или Brave. Если у вас возникли проблемы с буферизацией на веб-клиенте, попробуйте войти в свою учетную запись HBO Max с помощью разных браузеров, чтобы увидеть, сохраняется ли проблема.

Чтобы предотвратить буферизацию, вызванную множеством пользователей или устройств, управляйте количеством пользователей, использующих вашу учетную запись HBO Max. Сервис позволяет до 5 пользователей на аккаунт, но только 3 устройства могут одновременно потоково воспроизводить. Сообщите другим, с кем вы делитесь аккаунтом, чтобы избежать превышения лимита устройств. В качестве владельца аккаунта вы можете удалить нежелательные устройства, открыв меню Настройки и выбрав Управление устройствами.

На компьютере вы можете удалить нежелательные устройства, войдя в свою учетную запись на HBOMax.com, нажав на значок Профиль и выбрав Управление устройствами. Если проблема связана с несколькими профилями, вы можете удалить их, перейдя к значку Профиль, выбрав Переключение профилей, а затем Управление профилями. Оттуда вы можете удалить нежелательные профили.

Чтобы транслировать HBO Max с вашего телефона, вы можете использовать Chromecast или AirPlay.

Альтернативные способы передачи контента HBO Max на ваш телевизор

HBO Max официально поддерживает трансляцию контента с вашего телефона на телевизор с помощью AirPlay или Chromecast. Если у вас возникли проблемы с буферизацией на телевизоре, а видео воспроизводится нормально на вашем телефоне, вы можете использовать AirPlay или Chromecast, чтобы передать тот же контент с вашего iPhone или устройства на Android на телевизор. HBO Max предоставляет специальные страницы поддержки (1,2), чтобы помочь вам передавать HBO Max с вашего компьютера, телефона или планшета на телевизор.

Если вам нужна дальнейшая помощь, вы можете обратиться к нашим подробным руководствам по настройке и использованию Chromecast и AirPlay на ваших подключенных устройствах.

▶ Как передавать на Google TV Chromecast с Android, iPhone и Windows PC

▶ Как использовать Apple AirPlay на Android TV

Решение №14: Обратитесь в службу поддержки HBO Max

Если ни одно из вышеуказанных решений не помогло вам, но вы все еще хотите использовать HBO Max для просмотра контента, ваш последний вариант — обратиться в службу поддержки HBO Max. Для этого вы можете посетить эту ссылку и объяснить проблему, с которой вы сталкиваетесь с HBO Max, предоставив все соответствующие детали, которые могут помочь в решении проблемы.

Хотя проблемы с буферизацией затронули многих абонентов HBO Max, есть вероятность, что одно из решений, предложенных их службой поддержки, сработает для вас. Вы также можете обратиться к официальной странице устранения неполадок, указанной HBO Max, чтобы найти исправления для вашей конкретной проблемы.

Решение №15: Подумайте о переходе на другую службу

Качество вашего потокового воспроизведения зависит только от самого слабого звена в цепочке. Если сама потоковая служба является слабым звеном, и вы продолжаете испытывать проблемы с буферизацией даже после попыток всех вышеуказанных исправлений, может быть время перейти на другую службу.

В зависимости от типа контента, который вы хотите смотреть, у вас есть возможность подписаться на такие службы, как Netflix, Amazon Prime Video, Hulu, Disney Plus, YouTube TV, Apple TV Plus, SlingTV и другие.

Это завершает наше руководство по устранению проблем с буферизацией на HBO Max.