Не удается отправить электронные письма в Outlook? Попробуйте эти 15 методов и выполните 11 проверок

Outlook — популярный почтовый клиент, который используется бизнесом и частными лицами с самых ранних дней Microsoft Office. Он позволяет пользователям управлять всеми своими адресами электронной почты и сообщениями в одном месте, а также обеспечивает интеграцию с другими службами и приложениями.

Outlook также поддерживает приглашения в календарь и имеет дополнение для проведения совещаний Teams, которое может повысить производительность в рабочее время. Однако, как и любой другой почтовый клиент, Outlook может столкнуться с проблемами, когда электронное письмо застревает в папке «Исходящие» и отказывается отправляться. В этой статье мы обсудим эту проблему и предоставим решения для ее исправления на вашем устройстве.

Что вызывает застревание писем в папке «Исходящие»?

Есть несколько причин, почему письма могут застревать в папке «Исходящие». Сюда входят проблемы с сетью, неправильная настройка интернета, прокси, VPN и другие. Вот некоторые распространенные причины этой проблемы в Outlook.

• Большие вложения: Некоторые почтовые провайдеры устанавливают ограничения на размер вложений. Если вы пытаетесь отправить файл, превышающий разрешенный размер, Outlook не сможет отправить письмо и оно застрянет в папке «Исходящие».
• Проблемы с сетью: Проблемы с вашим интернет-провайдером, маршрутизатором, брандмауэром, настройками DNS, настройками прокси, VPN и т. д. могут вмешаться в работу Outlook. Проблемы с сетью также могут предотвратить отправку писем и вызвать их застревание в папке «Исходящие».
• Неправильная дата и время системы: Дата и время вашего устройства используются для синхронизации с почтовыми серверами, позволяя вам получать доступ к учетной записи и управлять ею, а также получать уведомления. Если ваша дата и время неправильны, особенно для запланированных писем, у вас могут возникнуть проблемы с отправкой писем.
• Открытие письма: Если вы откроете письмо, пока оно застрято в папке «Исходящие», Outlook остановит процесс отправки. В этом случае вам просто нужно повторно отправить письмо.

11 проверок для устранения проблем с приложением Outlook

Существует множество методов для решения проблемы застревания писем в папке «Исходящие» в Outlook. Подходящее решение может варьироваться в зависимости от вашего устройства, настроек и сетевого подключения. Мы рекомендуем выполнить следующие проверки, чтобы определить причину проблемы и применить соответствующее решение. Давайте начнем.

Вот 11 проверок, которые вы должны выполнить, чтобы найти подходящее решение. Мы предлагаем начать с первой и продолжить по списку, чтобы убедиться, что все функционирует правильно.

1. Проверьте подключение к сети

Первое, что мы рекомендуем сделать, это проверить подключение на вашем устройстве. Для этого отправьте себе тестовое письмо и проверьте, получает ли Outlook его. Если письмо не приходит, скорее всего Outlook не может подключиться к серверам.

Мы рекомендуем проверить, не блокирует ли ваш брандмауэр Outlook или не заблокировал ли сервис ваш интернет-провайдер (ISP). Также возможно, что Outlook не может установить защищенное соединение, что указывает на нарушение в вашей сети. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к вашему ISP.

2. Проверьте проблемы с серверами Outlook

Мы также рекомендуем проверить статус сервиса Outlook, используя следующие ссылки. Временные проблемы с сервером могут привести к приостановке сервиса, но они обычно решаются в течение нескольких часов.

• Официальный статус сервиса Microsoft
• Официальный статус сервиса Microsoft 365 в Twitter
• Официальный статус администрирования сервиса Microsoft
• Downdetector Office 365
• Downdetector Outlook

3. Установите, блокирует ли ваш ISP номер порта исходящего почтового сервера

Если вы используете пользовательский номер порта почтового сервера, возможно, ваш ISP блокирует соединение. Это может быть по разным причинам, и ваш ISP может не быть готов помочь. В таких случаях мы рекомендуем либо переключиться на другой порт, если это возможно, либо обратиться к вашему почтовому провайдеру за дальнейшей помощью.

4. Подтвердите, что вы не превышаете лимиты отправки при использовании Outlook для веб-почты

Если вы используете Outlook для веб-почты, существуют определенные ограничения на количество получателей в одном письме. Эти ограничения установлены для предотвращения спама и злоупотребления сервисом. Microsoft устанавливает стандартные лимиты для подписчиков Microsoft 365, которые перечислены ниже. Неподписчики могут ориентироваться на оценочные стандартные лимиты для представления о своих возможностях почты.

Лимиты для подписчиков Microsoft 365

• Ежедневный лимит получателей: 5000
• Максимальное количество получателей в одном письме: 500
• Максимальное количество непрофильных получателей в день: 1000

Оценочные стандартные лимиты для неподписчиков

• Для неподписчиков с новым аккаунтом
  • Максимальное количество получателей в одном письме: от 10 до 50
  • Максимальное количество писем в день: от 10 до 50
• Для неподписчиков с существующим (старым) аккаунтом
  • Максимальное количество получателей в одном письме: 100
  • Максимальное количество писем в день: 300

Если вы превысили эти лимиты, это может быть причиной застревания ваших писем в папке «Исходящие». В таких случаях вы можете либо подождать до следующего дня, чтобы отправить письмо, либо использовать другой почтовый клиент для выполнения той же задачи.

5. Проверьте время на вашей системе

Мы рекомендуем проверить время на вашей системе и статус NTP на вашем устройстве. Если вы недавно изменили время на вашей системе, рекомендуется синхронизировать его с текущим временем и датой в вашем регионе. Кроме того, если вы используете пользовательский NTP-сервер, мы рекомендуем переключиться обратно на сервер по умолчанию с помощью инструкций ниже. Следуйте инструкциям ниже, чтобы начать.

Откройте меню «Пуск» и найдите «Панель управления», чтобы запустить ее на вашем ПК.

В правом верхнем углу вашего экрана нажмите на выпадающее меню и выберите «Крупные значки».

Нажмите на «Дата и время» на вашем экране.

Перейдите на вкладку «Интернет-время», нажав на нее в верхней части окна.

Нажмите на «Изменить параметры…».

Если на вашей системе этот пункт еще не отмечен, поставьте галочку напротив «Синхронизировать с сервером времени в Интернете».

Введите следующий сервер NTP в качестве предпочтительного, который является сервером Windows по умолчанию для NTP.

time.windows.com

Нажмите «OK», когда закончите.

Нажмите «OK» еще раз, чтобы закрыть окно «Дата и время».

Щелкните правой кнопкой мыши на «Дата и время» на панели задач и выберите «Настроить дату и время».

Нажмите «Синхронизировать сейчас» в разделе «Дополнительные параметры».

Windows теперь синхронизирует ваше время с недавно измененным сервером NTP и устанавливает его соответствующим образом.

Мы рекомендуем перезапустить Outlook на вашей системе и попытаться отправить письмо снова. Если проблема была связана с сервером NTP или неправильной датой и временем, она должна быть устранена для вашей системы.

6. Проверьте ограничения по отправке почты/вложений вашего провайдера

Многие почтовые провайдеры устанавливают ограничения на размер вложений в письмах. Возможно, вы пытаетесь отправить вложение, которое превышает разрешенный размер, установленный вашим провайдером.

Мы рекомендуем проверить ограничения по вложениям, установленные вашим почтовым провайдером, и убедиться, что ваше вложение соответствует этим ограничениям. Это поможет избежать застревания вашего вложения в папке «Исходящие» в Outlook. Вот ограничения по вложениям для некоторых распространенных почтовых провайдеров, чтобы помочь вам в этом процессе.

• Gmail: 25 МБ
• HubSpot: без ограничений, рекомендуемый размер <1 ГБ
• ProtonMail: 25 МБ
• Outlook Mail: 20 МБ
• Yandex Mail: 30 МБ
• iCloud mail: 20 МБ

7. Проверьте, настроена ли ваша Outlook на задержку отправки каждого отправленного письма

Outlook позволяет вам создавать правила, которые задерживают отправку писем на вашей системе. Эти правила могут помочь отозвать неправильные письма или отредактировать информацию в исходящих письмах перед их доставкой в папку входящих получателя.

К сожалению, пока происходит задержка, электронное письмо остается в вашем исходящем ящике, что может быть причиной его застревания там. Мы рекомендуем следовать инструкциям ниже, чтобы проверить наличие каких-либо правил Outlook, которые могут вызывать задержку, что приводит к застреванию ваших электронных писем в исходящем ящике.

1. Откройте Outlook и нажмите на вкладку «Файл».

2. Выберите «Управление правилами и оповещениями».

3. Просмотрите установленные правила и оповещения на вашей системе. Ищите любые правила со действием «отложить доставку на несколько минут». Если найдено, щелкните на правиле, чтобы выбрать его из списка.

4. Нажмите вверху на «Удалить», чтобы удалить правило задержки.

5. Подтвердите свой выбор, нажав «Да».

6. Нажмите «ОК», чтобы применить и сохранить внесенные изменения.

7. Перезапустите Outlook на вашем устройстве из диспетчера задач, чтобы убедиться, что последние изменения зарегистрированы и отложенные электронные письма отправляются немедленно из исходящего ящика.

Кроме того, важно проверить, находится ли Outlook в режиме онлайн, поскольку по умолчанию он может не использовать ваше интернет-соединение на сети с учетом трафика. Кроме того, определенные программы и правила брандмауэра могут вмешиваться в подключение Outlook. Чтобы проверить, может ли Outlook установить соединение с серверами, выполните следующие действия:

1. Откройте Outlook на вашем устройстве.

2. Проверьте правый нижний угол экрана на наличие сообщения «Подключено». Если вы видите это сообщение, Outlook успешно подключен к своим серверам.

3. Если Outlook отображает сообщение «Работа оффлайн», это означает, что он не может подключиться к нужным серверам. В таких случаях выполните поиск проблем с вашим сетевым подключением после проверки статуса подключения через Outlook.

4. Удерживайте клавишу «Ctrl» на клавиатуре и щелкните правой кнопкой мыши на значке Outlook в области переполнения панели задач.

5. Выберите «Статус подключения» в контекстном меню.

6. Появится окно, в котором будет отображаться список добавленных учетных записей электронной почты и их статусы. Проверьте столбец «Статус».

7. Если учетная запись электронной почты отображается как «Установлена», она работает должным образом. Однако, если в списке не отображаются учетные записи электронной почты, Outlook не может подключиться к интернету.

8. Если все учетные записи электронной почты не могут подключиться, возможно, проблема сетевого подключения. Если только некоторые учетные записи электронной почты отображаются как «Установлены», учетные записи могут испытывать проблемы с подключением к серверам. Щелкните «Переподключить» для вручную установления соединения с серверами.

9. Если вы все еще не можете подключиться к серверам, проверьте свой пароль и попробуйте повторно добавить учетную запись электронной почты. Вы можете обратиться к руководству ниже для получения помощи. Кроме того, проверьте статус сервера и услуг вашего почтового провайдера и Outlook с помощью предоставленных ссылок в следующем разделе.

9. Проверьте статус сервера Outlook и вашего провайдера электронной почты

На этом этапе важно проверить статус работы Outlook и вашего провайдера электронной почты. Возможно, один из них испытывает проблемы, именно поэтому ваше письмо застряло в папке «Исходящие». Чтобы начать, вы можете воспользоваться предоставленными ссылками. Мы рекомендуем посетить веб-сайт вашего провайдера электронной почты, чтобы проверить статус его работы.

• Статус работы Outlook | Ссылка Microsoft
• Статус работы Outlook | Ссылка Downdetector

Если один из сервисов испытывает проблемы, вам придется подождать, пока проблема будет устранена. Если у вас есть срочное письмо, вы можете рассмотреть возможность использования другого почтового клиента или провайдера.

10. Проверьте, не перешли ли вы недавно на Office 365

Если вы недавно перешли на Office 365, это известная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи. В таком случае вам потребуется удалить застрявшее письмо, составить новое и отправить его из Outlook 365 на вашем компьютере. Это должно решить проблему и вернуть все в нормальное состояние.

Если эта решение не помогает и письмо остается в папке «Исходящие», вам придется создать и добавить профили заново в Outlook. Подробные инструкции можно найти в разделе с исправлениями. Вы можете воспользоваться предоставленной ссылкой, чтобы перейти непосредственно к этому разделу.

11. Проверьте, было ли недавнее обновление Microsoft Office

Если вы недавно установили обновление Microsoft Office на вашем компьютере, вероятно, это обновление вызывает застревание письма в папке «Исходящие». Проверьте, есть ли у вас какие-либо ожидающие перезагрузки в разделе обновления Windows на вашем устройстве. В любом случае, рекомендуется перезагрузить компьютер, чтобы исправить эту проблему. Мы рекомендуем выполнить перезагрузку как можно скорее.

После перезагрузки компьютера обновление будет применено и настроено, что должно исправить проблему с Outlook. Ваше письмо должно быть отправлено из папки «Исходящие», как только вы пройдете экран блокировки.

15 способов решить проблему застрявших писем в Outlook

Если ваша настройка прошла все проверки до этого момента, пришло время попробовать следующие исправления. Вы можете начать с первого и продолжать по списку, пока не решите проблему. Давайте начнем.

1. Решите проблему с застрявшими письмами из-за больших вложений

Если вы определили, что проблема вызвана большим вложением, превышающим лимит вашего провайдера электронной почты, мы рекомендуем следовать указанной ниже инструкции, чтобы удалить вложение из письма. Затем вы можете использовать облачный сервис для обмена файлами, такой как Google Диск, чтобы поделиться вложением через вашу электронную почту. Давайте начнем.

Откройте Outlook и выберите «Исходящие» слева. Убедитесь, что письмо все еще находится в папке «Исходящие».

Нажмите на «Отправить/Получить» сверху.

Нажмите на «Работать в автономном режиме».

Закройте Outlook и выйдите из Windows на этом этапе.

После выхода из системы войдите снова и перезапустите Outlook. Нажмите на «Исходящие» на левой стороне экрана. Затем перетащите письмо в «Черновики» на левой стороне.

После перемещения письма в папку «Черновики», щелкните на «Работать офлайн» в верхней части, чтобы отключить его.

После отключения нажмите и откройте папку «Черновики».

Откройте письмо и щелкните правой кнопкой мыши на большом вложении сверху. Выберите «Сохранить как».

Выберите место на вашем компьютере для сохранения вложения. Нажмите «Сохранить», когда закончите.

Теперь вы можете загрузить его в облачное хранилище и создать ссылку для общего доступа. Прикрепите ссылку к письму и отправьте его снова. В этот раз письмо не должно застрять в папке «Исходящие».

2. Включите «Отправлять немедленно при подключении»

В Outlook есть переключатель «Отправлять немедленно при подключении», который позволяет отправлять электронные письма сразу после подключения к интернету. Если эта опция отключена, письма будут оставаться в папке «Исходящие» до тех пор, пока вы не отправите их вручную или не нажмете F9 на клавиатуре.

Вы можете изменить эту настройку, чтобы предотвратить застревание будущих писем в папке «Исходящие». Вот как это сделать:

Откройте Outlook и нажмите на «Файл» в верхнем левом углу. Затем нажмите на «Параметры».

Нажмите на «Дополнительно» в левой боковой панели.

Прокрутите вниз до раздела «Отправка и получение» и поставьте галочку напротив «Отправлять немедленно при подключении».

Нажмите «ОК» внизу, чтобы сохранить изменения.

Вот и все! После включения этой настройки закройте Outlook, перезапустите компьютер и попробуйте отправить письмо из папки «Исходящие» еще раз. Застрявшее письмо должно быть отправлено, и будущие письма не должны быть затронуты этой проблемой.

3. Восстановление приложения Outlook

Мы рекомендуем восстановить приложение Outlook с помощью встроенного инструмента восстановления, чтобы исправить любые проблемы или ошибки, связанные с отправкой писем.

Вы можете выбрать восстановление приложения Outlook онлайн или офлайн. Мы предлагаем попробовать онлайн-восстановление, так как оно может предоставить более полные решения и использовать онлайн-скрипты восстановления. Следуйте инструкциям ниже, чтобы выполнить процесс.

Нажмите Windows + i на клавиатуре, чтобы открыть приложение «Настройки». Нажмите на «Приложения» слева.

Нажмите на «Приложения и компоненты».

Пролистайте список, чтобы найти Microsoft Office. После нахождения нажмите на иконку «3 точки» рядом с ним.

Выберите «Изменить».

Появится инструмент восстановления Microsoft Office. Выберите один из вариантов в соответствии с вашими предпочтениями.

• Быстрое восстановление: Процесс устранения неполадок, выполняемый в автономном режиме и занимающий меньше времени.
• Онлайн-восстановление: Комплексный процесс устранения неполадок, требующий подключения к Интернету и занимающий больше времени, чем опция «Быстрое восстановление».

После выбора нажмите «Восстановить».

Нажмите «Восстановить» еще раз, чтобы подтвердить свой выбор, и процесс начнется на вашем ПК.

Дождитесь окончания процесса восстановления. После завершения нажмите «Закрыть». Рекомендуется перезагрузить ПК перед запуском Outlook. После перезагрузки откройте Outlook и нажмите «Исходящие» слева.

Дважды щелкните, чтобы открыть застрявшее письмо.

Теперь нажмите «Отправить».

Вот и все! Письмо должно быть отправлено из папки «Исходящие», и никакие будущие письма больше не должны застревать в папке «Исходящие».

4. Обновите пароль в Outlook, если он был изменен

Если вы недавно изменили пароль от своей электронной почты, вам также необходимо обновить его в Outlook. Если вы не обновили пароль, Outlook не сможет подключиться к вашему почтовому аккаунту, поэтому ваше письмо застряло в папке «Исходящие». Идеально, Outlook должен предложить вам ввести обновленный пароль.

Выполните следующие шаги, чтобы обновить пароль в Outlook:

Откройте Outlook и нажмите «Файл» в верхнем левом углу.

Затем нажмите «Настройки учетной записи».

Выберите «Управление профилями».

Нажмите «Учетные записи электронной почты…».

Выберите учетную запись, для которой нужно обновить пароль.

Нажмите «Изменить…» вверху.

Введите ваш обновленный пароль внизу, слева.

После ввода нажмите «Далее».

Outlook теперь проверит ваш новый пароль, подключившись к серверу и отправив тестовое письмо. Если все прошло успешно, Outlook будет использовать ваш обновленный пароль и отобразит сообщение об успехе. Нажмите «Готово».

Рекомендуется перезагрузить ПК и снова запустить Outlook. Вручную отправьте сообщение из папки «Исходящие» сейчас, и оно должно успешно отправиться без проблем. Будущие письма также не будут застревать в папке «Исходящие», так как вы обновили свой пароль.

5. Удаление файла OST Outlook

Файл OST Outlook — это место хранения всех ваших офлайн данных для Outlook. Он содержит ваши офлайн письма и вложения, позволяя вносить изменения в них в режиме офлайн. Однако эту офлайн базу данных иногда могут затронуть ошибки, которые не только вызывают застревание писем в исходящих, но и мешают получать входящие письма. Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы удалить этот файл и перезапустить Outlook. После этого приложение создаст новый файл, который должен помочь решить проблему с застреванием писем в исходящих.

Для начала откройте Outlook и нажмите на «Исходящие» слева на экране.

Затем перетащите застрявшее письмо в папку «Черновики» слева.

Письмо будет перемещено в папку черновиков. Если в письме есть вложение, дважды щелкните по нему, чтобы открыть письмо.

Щелкните правой кнопкой мыши по вложению и выберите «Сохранить как».

Выберите подходящее место для сохранения вложения и нажмите «Сохранить», когда закончите.

Теперь письмо будет храниться в папке черновиков, а вложение будет сохранено на вашем компьютере. Мы рекомендуем создать резервную копию содержимого письма в текстовом файле в качестве предосторожности.

Повторите вышеуказанные шаги для других застрявших писем, чтобы создать резервные копии, на случай если они не будут восстановлены при повторном создании файла OST.

Теперь мы можем приступить к удалению файла OST на вашем компьютере. Нажмите «Windows + E» на клавиатуре, чтобы открыть проводник, и вставьте следующий адрес в адресную строку вверху:

%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

Выберите соответствующий файл .ost для электронной почты с застрявшим письмом в исходящих. Нажмите клавишу «Del» на клавиатуре и нажмите «Да», чтобы подтвердить удаление.

Как только файл будет удален, перезагрузите компьютер и запустите Outlook снова. Вот и все! Приложение автоматически создаст новый файл .ost. Если ваши письма в исходящих были синхронизированы с облаком, они должны появиться в вашем исходящем ящике. При восстановлении соединения эти письма будут автоматически отправлены их получателям. Если этого не произошло, вы можете вручную нажать «Отправить», чтобы отправить их снова.

На этот раз письма не должны застревать в папке «Исходящие». Однако, если письма не были синхронизированы, вы можете использовать резервные копии, созданные ранее в папке черновиков и текстовых файлах, чтобы восстановить и отправить их снова.

6. Удаление и повторное добавление электронного аккаунта

На этом этапе может потребоваться принять более решительные меры. Теперь мы удалим и повторно добавим ваш электронный аккаунт в Outlook. Это поможет настроить все заново и устранить любые ошибки, связанные с вашим аккаунтом электронной почты в фоновом режиме. Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы помочь вам в этом процессе.

Откройте меню «Пуск», найдите «Панель управления» и запустите ее из результатов поиска.

Для устранения проблемы с застрявшими письмами в папке «Исходящие» следуйте этим шагам:

1. Щелкните на выпадающем меню, расположенном в правом верхнем углу экрана, и выберите «Большие значки».

2. Щелкните на «Почта (Microsoft Outlook) 32-разрядная».

3. Затем щелкните на «Учетные записи электронной почты…».

4. Выберите учетную запись электронной почты, где застряли письма в папке «Исходящие».

5. Щелкните «Удалить» в верхней части, чтобы удалить выбранную учетную запись электронной почты.

6. Подтвердите свой выбор, нажав «Да». Учетная запись электронной почты должна быть удалена из Outlook.

7. Закройте приложение и выйдите из Windows. Войдите снова и снова запустите Outlook на своем ПК. Щелкните на «Файл».

8. Щелкните на «+ Добавить учетную запись».

9. Введите свой адрес электронной почты и щелкните на «Подключиться».

10. Следуйте инструкциям, предоставленным вашим провайдером электронной почты, чтобы добавить свою учетную запись электронной почты.

11. Как только ваша учетная запись электронной почты будет добавлена, попробуйте отправить застрявшее письмо снова. Теперь оно должно быть отправлено без проблем.

Кроме того, вы можете попробовать следующий трюк для устранения проблемы:

1. Откройте Outlook и щелкните на «Отправить/получить» в верхней части.

2. Щелкните на «Работать офлайн».

3. Как только Outlook перейдет в режим офлайн, щелкните на «Исходящие» слева.

4. Щелкните правой кнопкой мыши на застрявшем письме и выберите «Удалить».

5. Подождите 10 минут, а затем снова щелкните на «Работать офлайн», чтобы перейти в режим онлайн.

6. Закройте Outlook и выйдите из своего ПК. Войдите снова и запустите Outlook. Щелкните на «Исходящие».

7. Откройте застрявшее письмо, дважды щелкнув по нему.

8. Щелкните на «Отправить».

Если вышеперечисленные трюки не работают, вы можете попробовать следующий трюк с рабочего стола:

1. Откройте Outlook и щелкните на «Исходящие» слева.

2. Перетащите застрявшее письмо на рабочий стол.

3. На рабочем столе будет создан локальный файл для письма.

4. Переключитесь обратно на Outlook и удалите застрявшее письмо.

Следуя этим шагам, вы должны суметь устранить проблему с застрявшими письмами в папке «Исходящие».

Выключите Outlook и перезагрузите компьютер. Вы также можете выйти из системы и заново войти, чтобы достичь того же результата после закрытия Outlook. После этого откройте локальные электронные письма, сохраненные на вашем рабочем столе, дважды щелкнув по ним.

Нажмите кнопку «Отправить».

Если у вас была временная ошибка, это должно помочь решить проблему, и письмо больше не должно застревать в папке «Исходящие».

9. Если используется версия, отличная от Outlook 2016

Если вы используете более старые версии почтовых клиентов Outlook, выполнение сканирования SFC поможет исправить проблемы с Outlook и разлепить большинство ваших писем. Убедитесь, что Outlook закрыт на вашем компьютере, и затем следуйте инструкциям ниже, чтобы начать.

Нажмите кнопки Windows + R на клавиатуре и введите следующее, затем нажмите Enter.

cmd

Введите следующую команду и нажмите Enter на клавиатуре. Это запустит SFC или System File Checker на вашей системе и исправит любые поврежденные системные файлы, которые могут вызывать проблемы с Outlook.

sfc /scannow

После завершения сканирования введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы закрыть окно командной строки.

exit

Запустите Outlook и щелкните на папке «Исходящие» слева.

Теперь откройте застрявшее письмо и нажмите «Отправить».

Письмо должно быть отправлено по назначению.

10. Отключите режим кеширования Exchange

Режим кеширования Exchange — это функция, которая хранит локальную копию входящей почты вашей учетной записи Exchange на вашем устройстве. Следовательно, это исправление применяется только к пользователям, у которых есть учетная запись Exchange в Outlook.

Локальная база данных, созданная этой функцией, иногда может быть повреждена, что приводит к застреванию писем в папке «Исходящие». Эту проблему можно решить, отключив режим кеширования Exchange, и вы можете следовать указанным ниже шагам, чтобы вам помочь в этом процессе.

Откройте Outlook и нажмите на кнопку «Файл» в левом верхнем углу.

Затем нажмите на «Настройки учетной записи…» и выберите ту же опцию из выпадающего меню.

Нажмите и выберите соответствующую учетную запись Exchange из списка на экране.

Нажмите «Изменить» вверху.

Теперь снимите флажок с поля «Использовать режим кеширования Exchange» в разделе «Настройки в автономном режиме». Нажмите «Далее», когда закончите. Вам будет сообщено, что изменения не будут применены, пока Outlook не будет перезапущен на вашем устройстве. Нажмите «ОК», чтобы закрыть сообщение. Наконец, нажмите «Готово».

Закройте и снова откройте Outlook на вашем компьютере. После перезапуска дождитесь обновления почтового клиента. После обновления щелкните на папке «Исходящие» слева и дважды щелкните застрявшее письмо.

Нажмите «Отправить».

Письмо больше не должно застревать в папке «Исходящие» и должно быть отправлено получателю.

11. Убедитесь, что проверили ваши дополнения

Если на этом этапе ваше письмо все еще не отправляется и застревает в папке «Исходящие», то вам нужно проверить установленные в Outlook дополнения. Иногда дополнения могут вызывать проблемы и нарушать работу Outlook с обновлениями или изменениями.

Вы можете определить проблемные дополнения Outlook, перезапустив Outlook в безопасном режиме и проверив, застревают ли ваши письма в папке «Исходящие». Чтобы начать, выполните следующие действия.

11.1 – Определение проблемных дополнений

Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».

Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.

Outlook.exe /safe

Примечание: Если указанная выше команда не запускает Outlook в безопасном режиме, используйте вместо нее эту команду — C:\Program Files\Microsoft Office\OfficeNN. Замените NN на текущую версию Outlook, установленную на вашем компьютере.

Выберите профиль Outlook, в котором у вас возникает проблема, из выпадающего меню.

Нажмите «ОК», когда закончите.

Outlook теперь откроется в безопасном режиме. Щелкните «Исходящие» слева.

Дважды щелкните на застрявшем письме и нажмите «Отправить», чтобы попытаться отправить его вручную.

Если письмо отправляется, то у вас проблемное дополнение, которое вызывает застревание писем в папке «Исходящие». В таких случаях вы можете попробовать удалить дополнения одно за другим и проверить Outlook в обычном режиме, пока проблема не будет решена.

Однако, если ваше письмо все еще застряло в папке «Исходящие» даже в безопасном режиме, то вы можете попробовать последние варианты, указанные ниже.

11.2 – Удаление проблемных дополнений

Вот как можно удалить проблемные дополнения, после того как вы их определили с помощью вышеуказанного руководства.

Откройте Outlook и нажмите на кнопку «Файл» в верхнем левом углу.

Затем нажмите «Параметры».

Выберите «Дополнения» в левой боковой панели.

Если дополнение, которое вы хотите удалить, включено, нажмите стрелку вниз внизу рядом с «Управление:» и выберите COM-дополнения. Однако, если отключенное дополнение вызывает проблемы в фоновом режиме, выберите «Отключенные элементы».

Нажмите «Перейти», когда закончите.

Теперь вы увидите список активных или неактивных дополнений в зависимости от вашего выбора. Выберите дополнение, которое вы хотите удалить.

Нажмите «Удалить».

Дополнение будет удалено. Нажмите «ОК», чтобы закрыть окно. Мы рекомендуем выйти из Windows и снова войти после закрытия Outlook.

Это перезапустит Outlook и восстановит связь с вашим поставщиком почты, что должно помочь решить любые проблемы. Теперь вы можете вручную отправить письмо, которое застряло в папке «Исходящие», и на этот раз оно должно быть отправлено успешно.

Если вы до сих пор не можете решить проблему с отправкой электронных писем, вот несколько вариантов в качестве последней возможности, которые могут помочь. Однако, имейте в виду, что эти методы не являются идеальными и могут потребовать перенастройки определенных параметров. Поэтому, мы рекомендуем создать резервную копию ваших данных и учетных данных перед продолжением следующих исправлений.

12. Создайте новый профиль в Outlook

Мы рекомендуем создать новый профиль в Outlook и добавить ваш адрес электронной почты заново. Это может помочь решить проблемы синхронизации и предотвратить похожие проблемы с застрявшими письмами в будущем. Следуйте указанным ниже шагам, чтобы добавить новый профиль:

1. Откройте Outlook и нажмите на «Файл».

2. Выберите «Настройки учетной записи».

3. Выберите «Управление профилями».

4. Нажмите на «Показать профили…», чтобы просмотреть ваши текущие профили, добавленные в Outlook.

5. Нажмите на «Добавить».

6. Введите имя для нового профиля и нажмите «ОК».

7. Настройте ваш адрес электронной почты, введя необходимые учетные данные.

8. Нажмите «Далее», чтобы продолжить.

9. Outlook настроит вашу учетную запись в новом профиле. Если вы столкнетесь с какими-либо проблемами, вы можете нажать «Далее» и настроить вашу учетную запись вручную, следуя инструкциям на экране.

После того, как ваша электронная почта настроена в новом профиле, письма больше не должны застревать в папке «Исходящие». Теперь вы можете вручную отправить все застрявшие письма после синхронизации папки «Исходящие» с вашей учетной записью электронной почты.

13. Запустите команды SFC и DISM для исправления отсутствующих компонентов и проверки файловой системы

Если вы подозреваете, что у вас на ПК повреждены системные файлы или повреждено изображение Windows, мы рекомендуем запустить команды SFC и DISM для проверки и исправления таких проблем. Следуйте указанным ниже шагам, чтобы начать:

1. Нажмите «Windows + R» на вашей клавиатуре и введите «cmd». Нажмите «Ctrl + Shift + Enter», чтобы открыть командную строку от имени администратора.

2. Введите команду «sfc /scannow», чтобы запустить SFC.

3. Дождитесь завершения процесса, а затем введите команду «DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth», чтобы запустить DISM и проверить ваше изображение Windows.

4. После завершения процесса введите «exit», чтобы закрыть командную строку.

5. Перезагрузите ваш ПК и попробуйте использовать Outlook снова. Вручную отправьте застрявшие письма, чтобы узнать, проходят ли они. Если письма успешно доставляются, вероятно, у вас были поврежденные системные файлы, вызывающие проблемы с Outlook.

14. Переустановка Outlook

Для устранения проблемы с застреванием электронных писем в Outlook необходимо переустановить Microsoft Outlook, который является частью Microsoft Office. Путем чистой установки вы можете гарантировать, что все ваши письма будут отправлены, независимо от причины проблемы. Следуйте этим шагам, чтобы переустановить Microsoft Office:

1. Перейдите в Настройки > Приложения > Приложения и компоненты на вашей системе.

2. Удалите Microsoft Office.

3. После удаления используйте одну из предоставленных ссылок для загрузки и установки соответствующей версии Microsoft Office на основе вашего лицензионного ключа.

4. Перед установкой Office рекомендуется перезапустить компьютер. Это удалит все файлы кэша, которые могут вызывать проблему.

5. После перезапуска компьютера переустановите Office и настройте Outlook по вашему желанию.

6. После завершения настройки ваши незавершенные письма в папке «Исходящие» должны быть автоматически отправлены при первой синхронизации. Если они все еще застряли, вы можете отправить их вручную, и они больше не будут застревать в папке «Исходящие».

15. Сброс вашего компьютера

Если ни одно из предыдущих решений не помогло, и вам срочно нужно исправить проблему, вы можете рассмотреть возможность сбросить ваш компьютер. Это даст вашей системе новый старт, и вы сможете переустановить все, включая Outlook, без восстановления резервной копии. Сброс компьютера решает множество проблем, и он должен сделать то же самое и с проблемами, с которыми вы сталкиваетесь в Outlook. Следуйте нашему руководству о том, как сбросить компьютер, нажав на ссылку ниже.

Читайте: Как сбросить Windows 11

Часто задаваемые вопросы

Если у вас есть вопросы, касающиеся проблемы с застреванием электронных писем в Outlook, вот некоторые часто задаваемые вопросы, которые помогут вам быть в курсе последних сведений.

Будут ли застрявшие письма в Outlook автоматически отправлены после устранения проблемы?

Автоматическая отправка застрявших писем зависит от вашего интернет-соединения, текущей настройки Outlook и почтового провайдера. Рекомендуется вручную отправить ваши письма после применения исправления, чтобы убедиться, что они успешно отправлены.

Что мне делать, если мой интернет-провайдер блокирует Outlook?

Если ваш интернет-провайдер блокирует Outlook, вы можете связаться с ним, чтобы разблокировать его, или попробовать использовать другой порт, который не заблокирован. Кроме того, использование VPN может помочь Outlook получить доступ к его серверам для большинства провайдеров интернета.

Поможет ли переход на другую версию Outlook исправить застрявшие письма в Outlook?

Обновление Outlook до новой версии может помочь устранить устаревшие ошибки и проблемы, если у вас есть действительная подписка. Однако, если вы понижаете версию Microsoft Outlook, вы, скорее всего, продолжите сталкиваться с проблемой, так как она была вызвана будущей версией приложения.

Безопасно ли удалить файл OST?

Удаление файла .ost безопасно, так как он будет автоматически восстановлен Outlook при следующем запуске на вашем компьютере.

Сможет ли сброс исправить Outlook?

Сброс Windows может помочь исправить Outlook, но это не рекомендуется, так как это может привести к потере данных и дополнительным проблемам. В качестве последнего способа рекомендуется обратиться в службу поддержки Microsoft перед принятием решения о сбросе компьютера.

• Ссылка на техническую поддержку Microsoft

Мы надеемся, что этот статья помогла вам решить проблему с застреванием писем в папке «Исходящие» в Outlook. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать их в комментариях ниже.

• Объяснение: 4 способа поиска в Windows 11
• Объяснение проблемы отсутствия обновлений Windows 11 и возможные способы их устранения
• 10 простых способов найти модель компьютера на ПК с Windows 11
• Использование настроек или лучших доступных приложений: 3 способа скрыть панель задач в Windows 11