Учитывая продолжающийся кризис в области здравоохранения и необходимость социального дистанцирования, это неудивительно. что наблюдается огромный всплеск использования приложений для видеоконференцсвязи. Будь то работа или общение с друзьями и семьей, Google Hangouts — в его классической форме, а также Hangouts Meet для бизнеса — остается популярным вариантом для многих. К сожалению, как и любое приложение или программное обеспечение, у Hangouts есть немало проблем. Мы рассмотрим некоторые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и способы их устранения.
- Общие проблемы Hangouts:
- 1. Не могу отправлять сообщения
- 2. Нет звука уведомления при получении сообщения или звонка
- 3. Камера не работает
- 4. Google Chrome вызывает проблемы со звуком и видео
- 5. Зависание браузера при демонстрации экрана
- 6. Зеленый экран заменяет видео во время звонка
- 7. Руководство: как очистить кеш и данные приложения
- 8. Ошибка «Попытка повторного подключения»
- 9. Hangouts не работает в браузере Firefox
- 10. Не удается установить плагин Hangouts
- Руководство: разница между классической версией Hangouts и Hangouts Meet
Общие проблемы Hangouts:
- Зеленый экран видеозвонка
- Кэш и данные приложения
- Попытка переподключиться
- Проблемы с Hangouts в Firefox
- Не удается установить плагин Hangouts
1. Не могу отправлять сообщения
Иногда сообщения просто не могут кажется, пройти. Вы можете получить красный значок ошибки с восклицательным знаком всякий раз, когда пытаетесь отправить сообщение. Если вы когда-нибудь столкнетесь с этой проблемой, вы можете попробовать несколько вещей.
Как исправить проблемы с сообщениями об ошибках:
- Убедитесь, что вы подключены к Интернету, независимо от того, используете ли вы данные, Wi-Fi или физическое соединение.
- Попробуйте выйти и войти в Hangouts.
2. Нет звука уведомления при получении сообщения или звонка
Пользователи не не слышат звуки уведомлений при получении сообщения или звонка в Hangouts, а также пропустили важные сообщения из-за этой ошибки. Люди сталкивались с этой проблемой как на смартфонах, так и на ПК или Mac при использовании расширения Hangouts для Chrome. Если вы видите эту проблему на смартфоне, есть простой способ решения, который, похоже, сработал для многих.
Как исправить проблему со звуком уведомлений в Google Hangouts:
- Откройте приложение и нажмите значок с тремя вертикальными линиями в верхнем левом углу.
- Нажмите «Настройки», а затем имя основной учетной записи. .
- В разделе «Уведомления» выберите «Сообщения» и откройте настройки звука. Возможно, вам придется сначала нажать «Дополнительно», чтобы перейти к нему.
- Для звука уведомления может быть установлено значение «Звук уведомления по умолчанию». В таком случае откройте этот раздел и измените тон оповещения на другой. Теперь вы должны получать уведомления об уведомлениях, как и ожидалось.
- Чтобы решить проблему с входящими вызовами, повторите те же действия после перехода в раздел уведомлений и выбора «Входящие вызовы» вместо «Сообщения».
К сожалению, подобный обходной путь недоступен, если вы столкнулись с этой проблемой. на компьютере. Некоторые пользователи обнаружили, что простое удаление и повторная установка расширения Hangouts для Chrome помогает.
3. Камера не работает
Довольно много пользователей столкнуться с этой проблемой, когда камера ноутбука или ПК не работает во время видеозвонка. Приложение обычно застревает на сообщении «камера запускается». Есть множество обходных решений, которые помогли разным людям. К сожалению, некоторые продолжают сталкиваться с этой проблемой, и единственный реальный вариант — дождаться обновления программного обеспечения.
Как исправить проблемы с камерой во время видеовстречи Hangouts:
- Исправления проблем с камерой постоянно присутствовали в большинстве обновлений Google Chrome. Некоторые обнаружили, что обновление браузера до последней версии помогло.
- Некоторые пользователи сталкиваются с этой проблемой, потому что их ПК или ноутбуки имеют две видеокарты, встроенные и дискретные. Например, если у вас видеокарта Nvidia, откройте панель управления Nvidia и перейдите в настройки 3D. Выберите Chrome и включите высокопроизводительный графический процессор Nvidia. Похоже, переключение на видеокарту Nvidia работает.
- В том же духе убедитесь, что ваши видеодрайверы (даже если в вашей системе нет двух видеокарт) обновлены.
- Многие пользователи обнаружили, что виноват Chrome. Это не очень удобно, но можно просто использовать другой браузер. Firefox поддерживает только Hangouts Meet, а не классическое расширение. В последнем случае вам придется использовать Microsoft Edge.
4. Google Chrome вызывает проблемы со звуком и видео
Проблемы со звуком и видео происходят с любым приложением для видеочата, и Hangouts не исключение. Если вы столкнулись с такими проблемами при использовании расширения Chrome, это может быть связано с другими установленными вами расширениями.
Например, некоторые пользователи обнаружили, что, хотя они могли слышать других во время разговора, их никто не слышал. Если у вас установлено много расширений, удалите их одно за другим, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. К сожалению, вам придется выбирать между Hangouts и этим расширением, если оно окажется причиной этой проблемы, пока не будет доступно обновление программного обеспечения.
В некоторых случаях пользователи обнаружили, что микрофон и звук перестают работать через пять минут после разговора. Повторный запуск вызова только временно устраняет проблему. Эта проблема вызвана браузером Chrome, и ее необходимо решить в будущем обновлении программного обеспечения. Некоторые пользователи обнаружили, что переход на бета-версию Chrome тоже помогает.
5. Зависание браузера при демонстрации экрана
Многие пользователи сталкивались с этой проблемой. Представьте, что вы пытаетесь поделиться своим экраном, чтобы показать кому-то то, что вы видите в веб-браузере, только для того, чтобы узнать, что браузер завис по неизвестной причине. Это может произойти по множеству причин, но чаще всего это проблема с видео/аудио драйвером или адаптером.. Вы можете попробовать обновить драйверы.
Чтобы обновить драйверы в Windows, выберите Пуск> Диспетчер устройств> Видеоадаптеры> Обновить драйвер .
6. Зеленый экран заменяет видео во время звонка
У некоторых пользователей пожаловался на то, что во время разговора видел, что видео заменяется зеленым экраном. Звук остается стабильным и пригодным для использования, но ни одна из сторон не видит другого. Эту проблему видят только люди, использующие Hangouts на компьютере. К счастью, есть обходной путь, который сработал в большинстве случаев.
Как решить проблему с зеленым экраном во время видеовстречи Hangouts:
- Откройте браузер Chrome. Коснитесь значка с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу и откройте страницу настроек.
- Прокрутите вниз и нажмите «Дополнительно».
- Прокрутите вниз и найдите По возможности используйте аппаратное ускорение и отключите эту функцию.
- В качестве альтернативы или если вы используете Chromebook, введите chrome://flags в адресную строку Chrome.
- Прокрутите вниз или найдите Кодирование видео с аппаратным ускорением и отключите его.
В последнее время многие пользователи Mac сталкивались с этой проблемой. Похоже, что проблема была вызвана обновлением Mac OS, и единственный вариант — дождаться исправления программного обеспечения.
7. Руководство: как очистить кеш и данные приложения
Очистка кеш приложения, данные и файлы cookie браузера — хороший первый шаг для устранения общих неполадок. Таким образом можно решить множество проблем Hangouts.
Как очистить кеш и данные Hangouts на смартфоне:
- Откройте Настройки> Приложения и уведомления> Все приложения . Имейте в виду, что указанные шаги могут отличаться в зависимости от вашего телефона.
- Прокрутите вниз или найдите Hangouts и нажмите на него.
- Нажмите на Хранилище и кеш , а затем по очереди выберите Очистить хранилище и Очистить кеш .
Как очистить кеш и данные в Chrome
- Откройте браузер и щелкните значок с тремя вертикальными точками на в правом верхнем углу.
- Перейдите в Дополнительные инструменты> Очистить данные просмотра .
- Вы можете выбрать временной диапазон, но это может рекомендуется выбрать За все время.
- Установите флажки для файлов cookie и других данных сайта и Кэшированные изображения и файлы.
- Нажмите Очистить данные.
- В этом случае вы очищаете кеш и данные для браузера Chrome, а не только для расширения Hangouts. Возможно, вам придется повторно ввести пароли и снова войти на определенные сайты.
8. Ошибка «Попытка повторного подключения»
Существует распространенная проблема, при которой иногда Google Hangouts выдает постоянное сообщение об ошибке «Попытка повторного подключения».
Как исправить ошибку «Попытка повторного подключения»:
- Убедитесь, что вы подключены к Интернету, используете ли вы данные , Wi-Fi или физическое соединение.
- Попробуйте выйти и войти в Hangouts.
- Убедитесь, что эти домены не заблокированы администратором:
- *. client-channel.google.com
- clients4.google.com
Установите более низкое значение, если соединение с Интернетом плохое или вы хотите сохранить данные. Пользователи могут видеть не самое лучшее видео, но звук будет стабильным, а видео не будет отставать или прерываться.
9. Hangouts не работает в браузере Firefox
Если у вас есть Google Проблемы Hangouts с браузером Firefox, вы не одиноки. Фактически, это единственная проблема, не имеющая реального решения. Судя по всему, Firefox перестал поддерживать определенные плагины, необходимые для использования Google Hangouts. Единственное решение — загрузить поддерживаемый браузер, например Google Chrome.
10. Не удается установить плагин Hangouts
Интересно, почему вы видите образ компьютера с Windows? Это потому, что тем, кто использует Chrome, не нужен плагин Hangouts. И, как упоминалось выше, Firefox не поддерживается службой обмена сообщениями Google. Доступный плагин предназначен только для компьютеров с Windows, но иногда у людей возникают проблемы, пытаясь заставить его работать. Он может просто не работать, но некоторые пользователи получают повторяющееся сообщение с просьбой переустановить плагин. Вот несколько исправлений, которые вы можете попробовать!
Как установить плагин Hangouts в Windows:
- Загрузите и установите плагин Hangouts. Затем убедитесь, что он включен, перейдя в Internet Explorer> Инструменты (значок шестеренки)> Управление надстройками> Все надстройки , найдите плагин Hangouts и включите его.
- Если вы используете Windows 8, включите режим рабочего стола.
- Проверьте расширения вашего браузера и отключите все, которые используют «щелкните для запуска».
- Обновите страницу браузера.
- Закройте и снова откройте браузер.
- Перезагрузите компьютер.
- Загрузите и используйте браузер Chrome, для которого не требуется подключаемый модуль.
Руководство: разница между классической версией Hangouts и Hangouts Meet
Еще в 2017 году Google объявила о планах прекратить поддержку классической версии Hangouts и перейти на Hangouts Meet и Hangouts Chat. Hangouts Meet, недавно переименованный в Google Meet, сначала был доступен пользователям с учетными записями G Suite, но теперь все, у кого есть учетная запись Gmail, могут начать встречу.
